Question 1

Quali sono gli orari di assistenza tecnica di BigBlue?

Accepted Answer

Il supporto tecnico di BigBlue è disponibile dal lunedì al venerdì con due fasce orarie: mattina 9:00–12:30 e pomeriggio 14:00–18:30. In questi orari il team è pronto a rispondere alle richieste e risolvere le problematiche con la massima tempestività.[reference:4]

Question 2

Come posso contattare il supporto tecnico di BigBlue?

Accepted Answer

Puoi contattare BigBlue al telefono 0423 605099 per richieste urgenti, o via email all'indirizzo info@bigblue.it per richieste generiche. Per richieste che richiedono allegati come screenshot o log, è consigliato aprire un ticket sul Portale Clienti per garantire la massima tracciabilità e velocità di risoluzione.[reference:5]

Question 3

Cosa rende unico il supporto tecnico di BigBlue?

Accepted Answer

BigBlue offre competenza verticale sui sistemi IBM i/AS400, rapidità di intervento, un approccio proattivo che analizza le cause profonde dei problemi, e assistenza in italiano con tecnici che parlano la stessa lingua del business del cliente.

Question 4

Quali tipi di problemi risolve l'assistenza tecnica di BigBlue?

Accepted Answer

Il team di BigBlue risolve problematiche relative a sistemi IBM i (AS400), applicazioni RPG, COBOL e CL, database DB2, interfacce web e mobile, integrazioni API, e sicurezza e compliance NIS2.

Question 5

Offrite assistenza anche per interventi di manutenzione straordinaria?

Accepted Answer

Sì, BigBlue copre sia la manutenzione ordinaria (interventi programmati, aggiornamenti, ottimizzazioni) sia quella straordinaria (risoluzione di bug, emergenze, interventi non pianificati). In caso di emergenza, vengono attivate procedure dedicate per garantire il ripristino della operatività nel più breve tempo possibile.

Question 6

Posso ricevere assistenza per interventi di modernizzazione?

Accepted Answer

Certamente. BigBlue offre supporto per migrazioni di sistema, modernizzazione delle applicazioni, sviluppo di nuove funzionalità web e mobile, e integrazione di intelligenza artificiale. L'approccio è sempre graduale e sicuro, evitando il 'Big Bang'.

Question 7

Chi sono i tecnici che mi assisteranno?

Accepted Answer

Il team di BigBlue è composto da ingegneri e sviluppatori senior con anni di esperienza su sistemi IBM i. Conoscono RPG, COBOL, CL, SQL e tutti gli strumenti della suite Fresche Solutions. Parlano italiano e sono formati continuamente sulle ultime tecnologie.

Question 8

Quanto costa l'assistenza tecnica di BigBlue?

Accepted Answer

BigBlue offre diverse formule: contratto annuale di manutenzione con SLA garantito, interventi a consumo per esigenze occasionali, e pacchetti personalizzati. È possibile richiedere un preventivo personalizzato senza impegno.

Question 9

Come posso aprire un ticket sul Portale Clienti di BigBlue?

Accepted Answer

Aprire un ticket sul Portale Clienti permette di descrivere il problema in modo dettagliato, allegare file come screenshot o log, assegnare una priorità all'intervento e tracciare lo stato della richiesta in tempo reale. Se non si hanno le credenziali, è possibile contattare BigBlue per attivare l'accesso.

Question 10

Cosa succede se ho un'emergenza fuori dagli orari di assistenza?

Accepted Answer

Per le emergenze fuori orario, BigBlue ha attivato procedure dedicate per garantire la continuità operativa. È possibile contattare il numero 0423 605099 e seguire le istruzioni per attivare l'intervento urgente. Il team è in grado di intervenire anche in orari extra.

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